Politique d’expédition
1. Zones de livraison
GlowSkin France livre les commandes dans les zones géographiques proposées lors du passage de la commande.
Les modes de livraison disponibles dépendent de l’adresse de livraison renseignée par le client et sont affichés au moment du paiement.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement assuré par le transporteur.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être préparées à compter du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs sont communiqués au client lors du passage de la commande lorsqu’ils sont disponibles.
Ces délais peuvent varier selon la destination, le mode de livraison sélectionné, le transporteur et certaines circonstances indépendantes de la volonté de GlowSkin France.
Les dispositions légales applicables en matière de délais de livraison restent pleinement applicables.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant ou des caractéristiques de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d’en bénéficier sont indiquées sur le site ou lors du passage de la commande.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi peut également être accessible depuis l’espace client ou les services de suivi proposés par GlowSkin France et ses partenaires de livraison.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, le client est invité à contacter GlowSkin France dans les meilleurs délais à l’adresse contact@glowskin.fr.
GlowSkin France ne peut garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible lorsque la commande a déjà été préparée ou confiée au transporteur.
7. Colis endommagé
Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, le client est invité à vérifier son état ainsi que celui des produits et, lorsque cela est possible, à signaler immédiatement les dommages au transporteur.
En cas de produit endommagé, le client est également invité à contacter GlowSkin France dans les meilleurs délais à l'adresse contact@glowskin.fr, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.
8. Colis non reçu
Si une commande n’est pas reçue dans le délai annoncé ou si le suivi indique une anomalie, le client est invité à contacter GlowSkin France à l'adresse contact@glowskin.fr.
GlowSkin France pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client des suites données à sa demande.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables.
9. Retours
Les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site www.glowskin.fr.